Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul site, disponibil la adresa proiphonecluj.ro, este operat de PROiPhone SERVICES S.R.L., societate cu sediul social în Sat Suplacu de Tinca, Comuna Căpâlna, nr. 278, județul Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J5/3061/02.12.2021, având CUI RO45294810, e-mail de contact proiphonecluj@gmail.com, telefon 0727 550 123, punct de lucru la Strada București nr. 53, Cluj-Napoca, județul Cluj.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

2. Rolul site-ului

Site-ul are în principal rol de prezentare și informare privind produsele și serviciile oferite de societate, inclusiv, fără a se limita la:

• vânzare de telefoane noi și second-hand;
• vânzare de accesorii și piese;
• servicii de reparații hardware și software;
• deblocări, operațiuni software, buy-back și achiziții de dispozitive;
• comunicare prin formular de contact, WhatsApp, Facebook Messenger și chatbot.

Transmiterea unui mesaj prin formular, WhatsApp, Messenger, chatbot, telefon sau e-mail nu reprezintă automat comandă fermă, nu obligă societatea la acceptarea unei comenzi și nu echivalează cu încheierea unui contract. Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a societății, în scris sau verbal, după caz.

3. Eligibilitate

Site-ul se adresează persoanelor majore. Minorii pot utiliza site-ul și pot beneficia de servicii sau tranzacții numai prin sau cu acordul părintelui ori al reprezentantului legal.

4. Informații despre produse și servicii

Societatea depune diligențe pentru ca informațiile afișate pe site să fie cât mai corecte, însă pot exista diferențe între informațiile de pe site și situația reală din magazin, inclusiv cu privire la stoc, disponibilitate, specificații, preț, stare estetică, proveniența anumitor componente sau compatibilități hardware ori software.

Produsele second-hand pot prezenta urme normale sau vizibile de utilizare și pot conține componente originale noi, originale second-hand, compatibile, OEM, aftermarket, noi sau second-hand, iar garanția acestora vizează în principal funcționalitatea tehnică, nu uniformitatea estetică, uzura normală sau preferințele subiective ale clientului.

În cazul telefoanelor second-hand de tip iPhone, societatea garantează, la momentul vânzării, o capacitate minimă a bateriei de 85%, dacă acest aspect este menționat în oferta concretă sau în comunicarea comercială individuală.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA.

Societatea își rezervă dreptul de a corecta oricând erori materiale, omisiuni, erori de afișare, erori tehnice, prețuri evident eronate sau informații de stoc incorecte și de a refuza ori anula solicitări întemeiate exclusiv pe astfel de erori.

5. Comenzi, confirmare și livrare

Comenzile la distanță pot fi preluate telefonic sau prin canalele de contact indicate de societate, exclusiv după confirmarea expresă a disponibilității produsului și a condițiilor concrete de vânzare.

Societatea poate livra produse în România și în alte state membre ale Uniunii Europene, de regulă prin curier, inclusiv Fan Courier sau alți parteneri logistici aleși de societate.

Costul transportului este suportat de client, dacă nu se comunică altfel în mod expres înainte de confirmarea comenzii.

6. Dreptul de retragere

Pentru contractele la distanță încheiate cu consumatori, dreptul de retragere se aplică, în principiu, în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data livrării bunului, fără obligativitatea indicării unui motiv, în condițiile legii.

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor efectuate fizic în magazin.

Pentru exercitarea retragerii, clientul va face în prealabil o notificare telefonică, iar produsul va fi returnat la adresa: PROiPhone SERVICES S.R.L., Strada București nr. 53, Cluj-Napoca, județul Cluj, telefon 0771 030 431.

Costul transportului de retur este suportat de client.

Produsul returnat trebuie trimis, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări suplimentare, resetat, fără conturi active, fără blocări de ecran, fără cont iCloud activ, fără MDM activ și fără alte restricții care împiedică testarea sau preluarea lui, însoțit de accesoriile și documentele primite. Ambalajul original este necesar pentru o procesare corectă și rapidă a returului.

Dacă produsul returnat este blocat prin cont, cod, MDM sau alt mecanism similar, societatea poate suspenda procesarea returului până la remedierea situației de către client sau poate refuza returul dacă verificarea bunului este imposibilă din culpa clientului.

7. Garanții

Pentru accesorii și produse noi vândute către persoane fizice, societatea oferă 24 luni garanție, iar pentru persoane juridice 12 luni.

Pentru produsele second-hand și pentru serviciile prestate, societatea oferă 12 luni garanție, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice, în limitele și condițiile comunicate prin prezentul document și prin documentele comerciale individuale.

Garanția acoperă exclusiv defectele tehnice / de funcționalitate apărute în condiții normale de utilizare și nu acoperă, fără a se limita la:

• degradarea estetică;
• uzura normală;
• consumabile;
• scăderea normală a performanței bateriei în timp;
• șocuri mecanice, lovituri, îndoire, spargere;
• contact cu lichide, oxidare sau umezeală;
• tensiuni electrice neconforme;
• utilizare necorespunzătoare;
• intervenții neautorizate ulterioare;
• defecte cauzate de software, actualizări, configurări sau aplicații terțe;
• incompatibilități generate de sistemul de operare al producătorului.

Solicitările de garanție pot fi depuse fizic la punctul de lucru din Cluj-Napoca sau prin curier.

În situațiile în care legea aplicabilă impune un termen maxim de remediere, societatea va urmări soluționarea în termenul legal aplicabil, de regulă de maximum 15 zile calendaristice, calculat potrivit dispozițiilor legale incidente și în funcție de natura solicitării.

8. Condiții speciale pentru service

La predarea dispozitivului în service, clientul are obligația de a descrie cât mai exact defectul reclamat și de a se asigura, înainte de predare, că a realizat propriul backup al datelor importante.

Orice operațiune de diagnostic, reparație, update software, restaurare, înlocuire componentă, microsudură, intervenție hardware sau software poate implica riscul pierderii totale sau parțiale a datelor. Clientul înțelege și acceptă că responsabilitatea pentru realizarea și păstrarea backup-ului datelor personale aparține clientului.

Pentru clienții care predau fizic dispozitivul, această informare poate fi reiterată și în documentul de recepție service. Pentru clienții care trimit dispozitivele prin curier, informarea este considerată comunicată și prin afișarea ei pe site și prin aplicarea prezentelor condiții.

Societatea poate solicita, numai dacă este necesar și numai dacă clientul dorește să îl furnizeze, codul de deblocare al ecranului, exclusiv pentru testarea funcționalităților. Dacă clientul refuză să furnizeze codul, societatea poate efectua reparația, dar nu răspunde pentru defecte neidentificabile sau imposibil de verificat fără acces la funcțiile relevante ale dispozitivului.

Dacă clientul solicită backup/restaurare, aceasta se poate realiza fie în contul iCloud al clientului, fie, în mod excepțional, pe un sistem intern securizat. Copiile de siguranță temporare realizate de societate se șterg imediat după finalizarea operațiunii.

Societatea nu garantează:

• păstrarea etanșeității ori rezistenței la lichide a niciunui telefon, indiferent de model, certificare sau tipul intervenției;
• comportamentul ulterior al unor componente deja uzate;
• absența unor defecte ascunse ori a unor efecte secundare generate de intervenții anterioare, reparații vechi, deformări, oxidări, lipituri sau modificări preexistente;
• compatibilitatea ori funcționarea fără erori a pieselor;
• eliminarea tuturor riscurilor generate de actualizări iOS, restricții software Apple sau alte modificări de sistem de operare.

În situația în care clientul aduce propria piesă, societatea garantează doar manopera efectiv prestată, în limita legii și a posibilității tehnice, dar nu garantează piesa adusă de client, compatibilitatea acesteia, buna funcționare actuală sau viitoare a piesei și nici rezultatul final dacă nefuncționarea ori incompatibilitatea provine din piesa clientului.

Societatea poate percepe taxă de diagnostic / constatare dacă, după diagnoză, clientul decide să nu efectueze reparația. Dacă reparația se efectuează la societate, costul diagnozei poate fi eliminat, conform politicii comerciale comunicate clientului.

9. Dispozitive achiziționate de la clienți / buy-back

În cazul achiziției de dispozitive de la persoane fizice, vânzătorul declară pe propria răspundere că bunul face parte din patrimoniul său, că poate fi înstrăinat în mod legal și că informațiile furnizate societății sunt reale și complete.

Pentru evidența achiziției, societatea poate întocmi documente specifice, inclusiv borderou de achiziție, conținând datele necesare tranzacției.

Societatea nu efectuează verificări exhaustive de ordin juridic sau comercial asupra istoricului fiecărui dispozitiv achiziționat de la terți.

10. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului, incluzând fără limitare texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, structură, denumiri, baze de date și orice alte materiale publicate pe site, aparține societății și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, republicarea, distribuirea, modificarea, transmiterea sau exploatarea, integrală sau parțială, a conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al societății.

11. Utilizare interzisă

Este interzisă folosirea site-ului:

• în scop fraudulos;
• pentru transmiterea de informații false;
• pentru testări abuzive;
• pentru suprasolicitarea infrastructurii site-ului;
• pentru acces neautorizat la date, conturi, cod sursă sau funcționalități;
• pentru orice acțiune care ar putea produce prejudicii societății, altor utilizatori sau terților.

Societatea își rezervă dreptul de a restricționa sau refuza accesul la servicii, solicitări sau tranzacții atunci când există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, comportament agresiv, rea-credință, tentative de manipulare, revendicări neîntemeiate sau alte riscuri operaționale ori juridice.

12. Limitarea răspunderii

Site-ul este furnizat „ca atare", în limita disponibilității tehnice. Societatea nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspunde pentru indisponibilități temporare, erori tehnice, incompatibilități de browser, defecțiuni ale rețelelor terțe sau alte cauze independente de voința sa.

În măsura permisă de lege, societatea nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate, pierderi de profit, pierderi de date sau consecințe rezultate din utilizarea site-ului ori din imposibilitatea utilizării lui, cu excepția situațiilor în care răspunderea nu poate fi limitată legal.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de lege.

13. Date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies publicate pe site, care completează prezentul document.

14. Reclamații, soluționare amiabilă și litigii

Clientul este încurajat să transmită mai întâi orice nemulțumire pe cale amiabilă, la datele de contact indicate pe site, pentru soluționare directă.

Consumatorii pot apela voluntar la procedura SAL coordonată de ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor. În măsura în care litigiul nu se soluționează amiabil, competența revine instanțelor române competente, potrivit legii.

15. Forță majoră

Societatea nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta rezultă dintr-un eveniment de forță majoră, caz fortuit sau alt eveniment aflat în afara controlului său rezonabil.

16. Modificarea termenilor

Societatea își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.